称交會费可随心住民宿的如程被指不退押金!市場监管部門回應
只用交一笔會員费的民宿“随心住”是不是存在？近日，廣州市民邓密斯向南都記者報料暗示，她客岁在一民宿平台采辦會員年卡，得到了免费订民宿、退房退押金的权柄许诺。但是好景不长，現在，2500多元的應退押金跨越3個月未到账，與平台方屡次沟通无果。南都記者领會到，這一平台在杭州市余杭區的辦公地址已室迩人遐。杭州市余杭區市場羁系局将来科技城羁系所相干賣力人向南都記者暗示，對這家辦公地址曾设在该區域的公司，他们举行過好几轮约谈和调处事情，该公司没有将谋划的現实状态向市場羁系部分尽数表露。有状師向南都記者暗示，消费者和互助商家可向工商注册地點地點法院提告状讼。
公司注册地點已搬空。
“押金”酿成“房费”
邓密斯向南都記者描写，2020年七、8月份起頭，她經由過程如程官方小步伐前後采辦了價值300元摆布的试用會員卡，699元的正式會員卡，後续進级成900多元的高档會員卡。
她刚起頭利用如程的体验不错，采辦年卡後免费订房、退還押金的進程都十分顺遂。“當天退房，半個小時内押金根基上可以或许到账，哪怕用一些比力冷門的银行的信誉卡，可能退款會有點缓慢，但也不跨越两天。”
2021年12月，邓密斯再次經由過程如程利用會員权柄预订，顺遂入住廣州一家民宿并定時退房後，在长达一個月的刻日内，平台没有按划定退還押金。1月16日，邓密斯再次在如程预订另外一家民宿，退房後押金一样毫无退還消息。
邓密斯向南都記者供给谈天截圖暗示，她曾屡次與客服沟通，客服称，平台正在举行内部查账事情，迟误了退押金的過程，押金将于2022年4月4日前全部返還，這终极也没有实現，如程客服及事情职員也不再回動静。
4月8日，南都記者屡次拨打官方客服德律風未能接通，德律風中傳出“當前辦事忙，列队中”的答音，官方微旌旗灯号也始终无人相應。
邓密斯向南都記者展現她在如程民宿平台的會員卡权柄。平台小步伐显示，會員权柄残剩天数為“578天”。测验考试搜刮可预订的民宿時，曾與平台有過互助的廣州民宿已全手下架，平台的地址栏“廣州”的選项已不成見，其他都會的房源點開後也显示，在六月前彻底订满，近期不成预订。
南都記者接洽上邓密斯曾經由過程如程预订的一家廣州民宿，民宿方自称也是“受害者”，于本年4月1日正式竣事了與如程的互助。民宿管家林渝（假名）對南都記者暗示，其采纳的是签订辦事合同、月结房费的互助模式。如程拖欠房费的环境在客岁7至8月就起頭呈現，一向以“資金周轉不開”的来由敷衍，客岁11月至本年3月拖欠该民宿的6.5万元房费仍未结清。林渝供给的立案進度盘问成果截圖显示，近期，该民宿已向浙江省杭州市余杭區法院递交民事告状状。
因為一度對平台印象不错，邓密斯曾想牵線搭桥，将住過的民宿先容给如程互助百家樂預測app，。在這個進程中，她领會到平台與民宿互助另有另外一种模式：民宿向如程平台采辦年卡，并向主顾举行推行贩賣，如程包下民宿必定数目的房間，定期向民宿结算房费。
而不论是哪一种互助模式，民宿店家都称，住客的押金缴纳工具系平台而非店家。“關于會員的所有款项交往，咱们都不會接触，在他们（如程）後台结算。民宿的只賣力入住辦事和月尾和平台的房费结算。”
室迩人遐
南都記者接洽上数家被拖欠房费、與如程中断互翻譯社，助的廣州民宿。民宿店东们称，房费起頭被拖欠的時候點大可能是2021年年末，金额從6万到8万不等。
南都記者盘问看到，如程曾在2021年12月在公家号發通知布告称，有互助民宿操纵平台法则暗里倒賣房間，乃至预會員通同刷单做弊，造成平台的丧失。是以平台必要手工查账，排查违规账号，迟误正常會員的押金退還進度。
但尔後，平台就如鸣金收兵一般。讨要押金未果的邓密斯還测验考试乞助消保委维权。本年3月，她曾咨询杭州市消保委，被告诉如程收集科技公司已搬家，今朝辦公地址不明。
此中一家民宿的司理向南都記者回想，在被拖欠房费後，他曾找到如程收集科技公司注册地點所属的杭州市余杭區信访辦，获得回應称公司已搬家，新地點位于江苏盐城。民宿方随即找到盐都會盐南區信访辦，報出新地點後，信访辦盘问才發明，那是盐南區一居委會的辦公地點。
今朝，如程收集科技公司在網上公然的挂号地點還是：浙江省杭州市余杭區仓前街道海創科技中間4幢1602室。4月11眼袋貼,日，南都記者經由過程跑腿辦事探寻该地點，看到房間已被搬空，門口贴着一张通知布告：“杭州如程收集科技有限公司已搬家至杭州临安，辦公場合今朝在装修中，全員今朝居家辦公中，有任何问题请拨打官方容服热線或添加客服微信咨询。”
上述廣州民宿管家林渝奉告南都記者，一向以来向民宿结算房费、開辟票的公司是“浙江去奢旅店辦理有限公司”。南都記者盘问工商資料看到，两家公司的疑似現实節制報酬统一人，且公司之間存在投資瓜葛。两家公司今朝显示的注册地點位于统一栋楼的统一楼层。而浙江去奢旅店辦理有限公司賣力人德律風也一向处于關機状况，公司地點地一整层楼都已搬空。
4月10日，一名不肯意流露姓名的如程前員工奉告記者，如程平台運轉不顺畅，大部門員工都已离任。12日，杭州市余杭區市場羁系局将来科技城羁系所相干賣力人向南都記者暗示，据其领會，如程收集科技公司在客岁年末规划搬家光临安區，厥後又筹算搬到江苏。但是，江苏有關部分事情职員前去位于将来科技城的公司原注册地點核及時，却發明企業已搬走，没法找到企業，因而撤消了注册，企業注册地點就回到了临安區。有關今朝公司的地點信息，還必要進一步沟通核实。
上述賣力人暗示，對如程收集科技公司的投诉此前已接到不少，羁系所举行過好几轮约谈和调处事情。该公司没有将谋划的現实状态向市場羁系部分尽数表露。若是终极调处失败，消费者必要經由過程法令路子维权。
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廣东廣信君达状師事件所王家欣状師向南都記者先容，如两邊有合同商定，對方未按合同商定回绝退還押金的，已组成违约，可请求對方承當违约责任，或到消费者平台投诉。上诉至法院的，經法院認定，如對方創建平台就是想用坑骗方法，欺骗民宿及住客的財富，乃至可能會被認定為欺骗，触及刑事责任。消费者和互助商家面临平台频频改换辦公地點的环境，可向工商注册地點地點法院提告状讼。
采写：练习生 马璇 南都記者 林子沛
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